मनीषा शर्मा।  इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) की वेबसाइट और मोबाइल ऐप एक बार फिर से तकनीकी समस्याओं का सामना कर रही है। मंगलवार को IRCTC का ई-टिकटिंग पोर्टल डाउन हो गया, जिससे हजारों यात्रियों को टिकट बुकिंग में कठिनाई हुई। इस महीने यह तीसरी बार है जब IRCTC का प्लेटफॉर्म आउटेज का शिकार हुआ है।

IRCTC का बार-बार डाउन होना: यात्रियों की नाराजगी

सुबह 9:51 बजे से IRCTC की वेबसाइट और ऐप पर समस्याओं की शिकायतें शुरू हुईं। आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म डाउनडिटेक्टर के अनुसार, 10:21 बजे तक 1,300 से अधिक यूजर्स ने शिकायतें दर्ज कराई। शिकायतें तीन मुख्य स्रोतों से आईं:

• वेबसाइट: 46%
• मोबाइल ऐप: 42%
• स्टेशन टिकटिंग सिस्टम: 12%

टिकट बुकिंग के पीक आवर्स और तत्काल टिकट बुकिंग के समय यह समस्या यात्रियों के लिए बड़ी परेशानी का कारण बन रही है।

सोशल मीडिया पर बढ़ता गुस्सा

IRCTC की वेबसाइट और ऐप बार-बार डाउन होने से यात्रियों का गुस्सा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ‘X’ (पहले ट्विटर) पर झलकने लगा। यूजर्स ने IRCTC के खिलाफ अपने आक्रोश को जाहिर करते हुए कंपनी की कार्यप्रणाली पर सवाल उठाए। एक यूजर ने लिखा, “अश्विनी वैष्णव जी, कृपया IRCTC की टिकटिंग वेबसाइट बंद कर दीजिए और हमें बताएं कि यह तकनीकी समस्या कब सुलझेगी।” अन्य यूजर्स ने मजाकिया अंदाज में लिखा कि IRCTC को टिकट बुकिंग छोड़कर सोशल मीडिया पर अपनी स्थिति सुधारने पर ध्यान देना चाहिए।

दिसंबर में IRCTC तीसरी बार हुआ डाउन

IRCTC का प्लेटफॉर्म दिसंबर महीने में तीसरी बार डाउन हुआ है। 9 दिसंबर को भी IRCTC की वेबसाइट तकनीकी मेंटेनेंस के कारण डाउन हो गई थी। उस समय IRCTC ने अपने बयान में कहा था कि शाम 4 बजे से अगले दिन शाम 4 बजे तक नया रजिस्ट्रेशन, पासवर्ड अपडेट और लॉगिन जैसी सेवाएं उपलब्ध नहीं रहेंगी। 26 दिसंबर को एक और आउटेज ने टिकट बुकिंग को प्रभावित किया, और अब 31 दिसंबर को फिर से यात्रियों को इसी समस्या का सामना करना पड़ा।

IRCTC वेबसाइट डाउन होने पर क्या करें?

IRCTC की वेबसाइट डाउन होने पर आमतौर पर “ई-टिकटिंग सर्विस अवेलेबल नहीं है” का मैसेज दिखाई देता है। इस स्थिति में यात्री निम्नलिखित विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं:

1. कस्टमर केयर पर कॉल करें:

   • हेल्पलाइन नंबर: 14646, 08044647999, और 08035734999।

2. ईमेल के माध्यम से संपर्क करें:

   • ईमेल आईडी: etickets@irctc.co.in।

3. निकटतम रेलवे स्टेशन जाएं:

   • जहां काउंटर टिकटिंग सेवाएं उपलब्ध हैं।

IRCTC की तकनीकी समस्या: बार-बार मेंटेनेंस क्यों?

IRCTC की वेबसाइट पर बार-बार मेंटेनेंस का कारण अत्यधिक ट्रैफिक और पुराने सिस्टम की सीमित क्षमताएं हैं। खासकर तत्काल टिकट बुकिंग के दौरान वेबसाइट पर अत्यधिक दबाव होता है, जिससे सर्वर क्रैश हो जाता है। IRCTC के विशेषज्ञों का मानना है कि अगर सिस्टम को अपग्रेड नहीं किया गया, तो भविष्य में यात्रियों को और अधिक समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।

IRCTC का शेयर प्रदर्शन और मौजूदा स्थिति

IRCTC की बार-बार तकनीकी समस्याओं का असर इसके शेयर बाजार प्रदर्शन पर भी पड़ा है। पिछले 6 महीने में IRCTC का शेयर मूल्य 21% गिर चुका है।

• मार्केट कैप: ₹62,960 करोड़

• शेयर की स्थिति: 786.80 रुपये (2.32% की तेजी)

हालांकि, IRCTC की सेवाओं में सुधार की आवश्यकता को देखते हुए विशेषज्ञ इसे लंबी अवधि में एक मजबूत निवेश विकल्प मानते हैं।

IRCTC का इतिहास और उद्देश्य

IRCTC, भारतीय रेलवे की एक शाखा के रूप में, 27 सितंबर 1999 को स्थापित किया गया था। इसे “मिनी रत्न” का दर्जा प्राप्त है और इसका मुख्यालय नई दिल्ली में स्थित है। IRCTC का उद्देश्य है:

1. रेलवे स्टेशनों और ट्रेनों पर केटरिंग और हॉस्पिटैलिटी सेवाओं का प्रबंधन।

2. बजट होटल्स और टूर पैकेज की पेशकश।

3. घरेलू और अंतरराष्ट्रीय पर्यटन को बढ़ावा देना।

4. ग्लोबल रिजर्वेशन सिस्टम के विकास के माध्यम से सुविधाएं प्रदान करना।

IRCTC की तकनीकी समस्याओं का समाधान क्या हो सकता है?

1. सर्वर अपग्रेडेशन:
   IRCTC को अपने सर्वर की क्षमता बढ़ाने और क्लाउड-आधारित सेवाओं को अपनाने की आवश्यकता है, ताकि ट्रैफिक का भार संभालने में मदद मिल सके।
2. यूजर इंटरफेस सुधार:
   मोबाइल ऐप और वेबसाइट के उपयोग को आसान बनाने के लिए नियमित अपडेट की आवश्यकता है।
3. ग्राहक सेवा में सुधार:
   IRCTC को अपनी ग्राहक सहायता सेवाओं को मजबूत करना चाहिए ताकि तकनीकी समस्याओं का समाधान तेजी से हो सके।
4. डेटा सिक्योरिटी:
   IRCTC को साइबर सुरक्षा में निवेश करना चाहिए ताकि यूजर्स का डेटा सुरक्षित रहे।