Ola फाउंडर और सीईओ भाविश अग्रवाल और कॉमेडियन कुणाल कामरा के बीच सोशल मीडिया पर छिड़ी जुबानी जंग ने लोगों का ध्यान आकर्षित किया है। यह विवाद तब शुरू हुआ जब कुणाल कामरा ने ओला इलेक्ट्रिक के S1 सीरीज के ईवी स्कूटर्स के सर्विस सेंटर की स्थिति पर एक पोस्ट किया। इसके बाद, सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर ओला स्कूटर्स को लेकर शिकायतों की बाढ़ आ गई। कुछ ग्राहकों ने ओला स्कूटर्स की गुणवत्ता और सर्विस पर गंभीर सवाल उठाए, जिससे यह मुद्दा वायरल हो गया है।

कुणाल कामरा का ट्वीट और भाविश का जवाब

कुणाल कामरा ने ओला स्कूटर्स की सर्विस क्वालिटी पर सवाल उठाते हुए सोशल मीडिया पर एक पोस्ट किया था, जिसमें उन्होंने ओला स्कूटर्स के सर्विस सेंटर की खराब हालत का जिक्र किया। इसके बाद ओला के सीईओ भाविश अग्रवाल ने कामरा को जवाब देते हुए कहा कि ओला की सर्विस में सुधार हो रहा है और कंपनी अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम कर रही है। हालांकि, भाविश का जवाब कई यूजर्स को पसंद नहीं आया और उन्होंने उनकी प्रतिक्रिया को “घमंडी” करार दिया।

ग्राहकों की शिकायतें: “ओला ने बेचा अधूरा प्रोडक्ट”

कई ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर ओला स्कूटर्स की गुणवत्ता और सर्विस से जुड़ी शिकायतें साझा की हैं। काकुल मिश्रा नाम के एक यूजर ने भाविश अग्रवाल के ट्वीट का जवाब देते हुए कहा, “मैंने ओला स्कूटर लॉन्च के समय ही खरीद लिया था और कह सकता हूं कि उन्होंने अधूरा प्रोडक्ट ही लॉन्च किया। शुरुआत में स्कूटर की रेंज में समस्या थी, पैनल में अभी भी जगह है, और सर्विस शुरू से ही न के बराबर है। अपने रोज़ के काम के लिए कोई और स्कूटर खरीदो।”

इसके अलावा, एक अन्य यूजर ने लिखा कि भाविश अग्रवाल को कस्टमर सर्विस पर ध्यान देना चाहिए और ग्राहकों की फीडबैक को सकारात्मक रूप से लेना चाहिए ताकि वह अपने प्रोडक्ट को बेहतर बना सकें। एक यूजर ने भाविश की टोन की आलोचना करते हुए कहा, “आपकी टोन इस तरह है जैसे आप हमें फेवर कर रहे हो। कल्पना करो एक मिडिल क्लास आदमी कई महीने की सैलरी बचाकर स्कूटर खरीदता है और उसे शुरू में ही दिक्कतें आने लगती हैं, फिर उसे सर्विस सेंटर में स्कूटर खड़ा करना पड़ता है।”

ओला की बिक्री में गिरावट

ओला के इलेक्ट्रिक स्कूटर्स की बिक्री में पिछले कुछ महीनों में गिरावट देखी गई है। जुलाई 2023 में ओला ने 41,624 यूनिट्स बेचे थे, जबकि अगस्त में यह संख्या घटकर 12,405 यूनिट्स रह गई। सितंबर में ओला की बिक्री और भी गिरकर 10,036 यूनिट्स पर पहुंच गई। सितंबर 2023 में वार्षिक आधार पर 46% की गिरावट दर्ज की गई है, जबकि मासिक गिरावट 19% रही। इस गिरावट ने ओला की बिक्री पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं, और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर हो रही आलोचनाओं ने कंपनी की मुश्किलें बढ़ा दी हैं।

ग्राहकों की नाराजगी और सोशल मीडिया पर मुहिम

सोशल मीडिया पर ओला स्कूटर्स की खराबी और कस्टमर सर्विस को लेकर नाराजगी साफ दिखाई दे रही है। कई यूजर्स ने भाविश अग्रवाल और ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ पोस्ट किए हैं। कुछ लोगों ने ओला स्कूटर्स की सर्विस और क्वालिटी में सुधार की मांग की है। वहीं, कई यूजर्स ने भाविश अग्रवाल को अपनी टोन और ग्राहकों के प्रति रवैया सुधारने की सलाह दी है।

भाविश अग्रवाल का स्टैंड

भाविश अग्रवाल ने अपने बचाव में कहा कि कंपनी लगातार अपने प्रोडक्ट और सर्विस में सुधार कर रही है और ग्राहकों की समस्याओं को गंभीरता से ले रही है। उन्होंने यह भी कहा कि ओला भविष्य में और बेहतर प्रोडक्ट और सर्विस लेकर आएगी। हालांकि, ग्राहकों के फीडबैक और कंपनी की गिरती सेल्स ने भाविश और ओला के सामने नई चुनौतियां खड़ी कर दी हैं।