शोभना शर्मा। जयपुर इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर बुधवार शाम यात्रियों को भारी असुविधा का सामना करना पड़ा, जब इंडिगो एयरलाइन की कुल 9 फ्लाइट्स निर्धारित समय से काफी देर तक उड़ान नहीं भर सकीं। क्रू की कमी, तकनीकी कारण और बिगड़ी संचालन व्यवस्था के चलते घंटों तक उड़ानों में देरी होती रही। यात्रियों का कहना है कि उन्हें एयरपोर्ट पर बिना स्पष्ट जानकारी के इंतजार करवाया गया, जबकि एयरलाइन की ओर से केवल ऑपरेशनल रीजन बताकर समय लगातार आगे बढ़ाया जा रहा था।
मुंबई रूट की शुरुआत से बढ़ी देरी, पहली फ्लाइट डेढ़ घंटे लेट
बुधवार शाम की पहली बड़ी देरी मुंबई रूट की इंडिगो फ्लाइट 6E-5324 से हुई। यह फ्लाइट शाम 7 बजकर 5 मिनट पर उड़ान भरने वाली थी, लेकिन यह 8 बजकर 45 मिनट पर रवाना हो सकी। इससे मुंबई के लिए यात्रा कर रहे यात्रियों को लंबे इंतजार और तनाव का सामना करना पड़ा। कई यात्रियों ने बताया कि उन्हें गेट बदलने और टाइम बढ़ने की जानकारी तुकड़ों में मिलती रही। मुंबई की ही दूसरी फ्लाइट 6E-5166 भी लगभग एक घंटे की देरी के बाद रात 12 बजकर 55 मिनट पर उड़ान भरने की घोषणा की गई। इससे बिजनेस यात्रियों और कनेक्टिंग फ्लाइट लेने वालों को खास परेशानी हुई।
हैदराबाद और बेंगलुरु रूट भी लेट, यात्रियों का धैर्य टूटा
हैदराबाद जाने वाली इंडिगो फ्लाइट 6E-6481 लगभग ढाई घंटे लेट रही और यह रात 10 बजकर 45 मिनट पर रवाना होगी। वही हैदराबाद की दूसरी फ्लाइट 6E-471 एक घंटे से ज्यादा की देरी के बाद शाम 6 बजकर 25 मिनट पर उड़ान भर सकी। बेंगलुरु रूट भी देर से प्रभावित हुआ। फ्लाइट 6E-373 जिसे रात 9 बजकर 55 मिनट पर टेकऑफ करना था, उसका समय बदलकर 10 बजकर 50 मिनट कर दिया गया। यात्रियों का कहना है कि हर आधे घंटे में नया अपडेट देकर इंतजार करवाया जा रहा था, लेकिन वास्तविक समय स्पष्ट नहीं किया गया।
दिल्ली की फ्लाइट भी आधी रात के बाद, देहरादून और अहमदाबाद रूट प्रभावित
दिल्ली जाने वाली फ्लाइट 6E-5136 डेढ़ घंटे से ज्यादा लेट बताई गई और अब यह रात 1 बजकर 10 मिनट पर उड़ान भरेगी। देर रात यात्रा करने वाले कई यात्रियों ने चिंता जताई कि इससे आगे की यात्रा और होटल बुकिंग भी प्रभावित हो रही है। इसी तरह अन्य रूट भी देरी का शिकार हुए:
रूट फ्लाइट नंबर देरी नया समय चेन्नई 6E-694 करीब 2 घंटे शाम 7:15 बजे देहरादून 6E-7468 1 घंटा 15 मिनट शाम 6:50 बजे अहमदाबाद 6E-7524 1 घंटा 30 मिनट शाम 7:40 बजे इन सभी उड़ानों की देरी से यात्रियों में नाराजगी साफ दिखाई दी। विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, बच्चों और ट्रांजिट यात्रियों को परेशानी हुई।
स्रोतों का दावा — क्रू की कमी और संचालन प्रबंधन से एयरलाइन जूझ रही
एयरपोर्ट सूत्रों के मुताबिक, पिछले कई दिनों से इंडिगो एयरलाइंस स्टाफ शॉर्टेज और तकनीकी मुद्दों का सामना कर रही है। कुछ विमान में निरीक्षण और सेवा प्रक्रिया लंबी हो रही है, जबकि क्रू की उपलब्धता भी सीमित है। इसके कारण न केवल प्रस्थान बल्कि जयपुर एयरपोर्ट पर आने वाली फ्लाइट्स भी लेट हो रही हैं, जिसके प्रभाव में आगे की उड़ानों का शेड्यूल और बिगड़ जाता है। सूत्र बताते हैं कि इंडिगो के कई रूट पर ओवर-यूटिलाइज़्ड शेड्यूल चल रहा है और क्रू ड्यूटी घंटे की सीमा पूरी होने पर तत्काल बैकअप उपलब्ध नहीं हो पाता। इस कारण देरी एक के बाद एक बढ़ती चली जाती है।
यात्री परेशान, कई ने एयरलाइन पर जवाबदेही की कमी का आरोप लगाया
एयरपोर्ट पर इंतजार कर रहे यात्रियों ने कहा कि एयरलाइन की ओर से स्पष्ट जानकारी नहीं दी जा रही थी। कुछ यात्रियों ने बताया कि उन्हें बोर्डिंग गेट पर रिपोर्ट करने के बाद फिर से बैठने के लिए कहा जाता रहा और डिपार्चर टाइम बार-बार बदला गया। कई यात्रियों ने यह भी कहा कि देरी की सूचना अंतिम समय में दी गई, जिसके कारण भोजन और ठहराव की व्यवस्था करना मुश्किल हो गया। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया और कस्टमर केयर पर शिकायतें दर्ज करने की बात भी कही। कुछ ने यह भी कहा कि यदि यात्रियों को देरी की पूर्व सूचना दी जाती तो वे घर या वेटिंग लाउंज का विकल्प चुन सकते थे।
निरंतर देरी से इंडिगो के प्रति भरोसे पर असर
जयपुर एयरपोर्ट पर लगातार उड़ानों की देरी का असर इंडिगो एयरलाइन की छवि पर पड़ रहा है। यात्रियों का मानना है कि एयरलाइन संचालन योजना और प्रबंधन में सुधार नहीं करती है तो आगे भी स्थिति बदतर हो सकती है। विशेषज्ञों का कहना है कि विमानन उद्योग में कड़ी प्रतिस्पर्धा होने के बावजूद संचालन दक्षता किसी भी एयरलाइन की विश्वसनीयता का मुख्य आधार है, और देरी से यात्रियों के भरोसे पर सीधा असर पड़ता है।
